droit de rétractation interdit chez Bouygues

Bonsoir,

J'avais un Sony Ericson  "walkman" (avec forfait)dont le clavier coulissant était défectueux.Hier, je suis allée dans l'agence Bouygues de ma ville afin de le ramener en précisant que j'en voulais un en tout point comparable,même en rajoutant de l'argent car il n'était plus garanti.
Ils m'ont vendu une marque inconnue au bataillon(GHT), et un modèle qui ne lit que les fichiers MP3(et rien d'autre), alors que le mien lisait tous les fichiers ,et qui est en plus très compliqué à utilliser.Je l'ai ramené des le lendemain afin d'acheter un autre modèle conforme à ce que je voulais:
et là, on me renvoie sur le site du mobile(Tout en Japonais, très pratique!)afin de télécharger un logiciel (pour quoi faire et comment, je ne parle pas le japonais)
on me refuse en outre le droit de rétractation
Est-ce normal? Ais-je un recours?
merci d'avance de votre aide
Brigitte(Hautes Pyrénées)